2015年度企業(yè)質(zhì)量信用報告

一、  企業(yè)質(zhì)量理念

1、企業(yè)文化

1.1企業(yè)綱領(lǐng)——托起共贏，讓我們有車、有房、有尊嚴

1.2企業(yè)使命——

1.3 企業(yè)理念——傳載誠信，和諧互生

1.4 口號——讓百姓吃的放心，吃的開心

2、公司質(zhì)量目標：

顧客滿意率為98%，顧客意見反饋處理率100%、顧客投訴率為零。

二、    企業(yè)質(zhì)量管理

2.1 質(zhì)量管理機構(gòu)

公司的質(zhì)量管理機構(gòu)是由公司總經(jīng)理直接負責的質(zhì)量決策、領(lǐng)導和推進機構(gòu)。公司具有健全的質(zhì)量保證體系，明確了質(zhì)量職責和權(quán)限及相關(guān)的激勵措施等，確保了質(zhì)量戰(zhàn)略的實施。

2.1.1 質(zhì)量管理職責和權(quán)限

總經(jīng)理對公司組織機構(gòu)及相互關(guān)系、各部門主要職能、職責和權(quán)限進行規(guī)定，并予以發(fā)布，要求各層次人員在工作中按規(guī)定各行其是，各負其責，以促進有效的質(zhì)量管理。

質(zhì)量職責和權(quán)限

A. 總經(jīng)理

u 負責確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，主持管理評審。

u 負責公司組織結(jié)構(gòu)及部門職責的確定。

u 任命管理者代表。

u 確保質(zhì)量管理體系運行所必須的資源配備。

u 負責批準質(zhì)量手冊、程序文件及重大運輸合同。

u 帶領(lǐng)公司完成既定營業(yè)額目標、凈利潤目標。

u 負責組織團隊建設(shè)，并持有人事建議權(quán)。

B. 管理者代表

u 負責質(zhì)量管理體系建立和保持的具體事宜。

u 向總經(jīng)理報告體系運行情況并提出改進建議。

u 負責促進全體員工形成滿足顧客要求的意識。

u 負責選定審核組長及審核員，審核內(nèi)部審核計劃和報告。

u 負責在糾正預(yù)防和改進措施的實施中監(jiān)督、協(xié)調(diào)作用。

u 負責管理評審會議的組織協(xié)調(diào)工作，審核管理評審報告。

C. 辦公室

u 負責質(zhì)量手冊、程序文件的編制，并組織定期對質(zhì)量管理體系文件進行評審。

u 負責文件資料（包括外來文件）的保存、登記、發(fā)放、回收。

u 負責內(nèi)部信息的傳遞與溝通。

u 負責公司對員工的培訓，制定培訓計劃。

u 負責公司對引進人才的驗證及考核評價。

D. 市場部

u 負責市場開發(fā)和策劃。

u 負責貨運信息分析、預(yù)測、反饋。

E. 倉庫

u 負責倉庫物資的保管。

u 負責物資的標識。

u 負責倉儲發(fā)貨。

2.1.2 公司各部門質(zhì)量目標：

辦公室：

a. 文件有效控制率100%

b. 在崗員工培訓合格率100%

市場部：

a. 合同評審率100%

c. 顧客滿意率96%，爭取達到顧客滿意率100%

倉  庫：

a. 倉儲完好率100%

b．帳、物、卡100%一致

2.2質(zhì)量管理體系策劃

總經(jīng)理委派管理者代表對公司建立、實施并改進質(zhì)量管理體系進行策劃以實現(xiàn)公司質(zhì)量目標，策劃的內(nèi)容有：

a. 確定與公司質(zhì)量管理體系相關(guān)的過程及活動。

b. 確定為實現(xiàn)質(zhì)量目標要求而建立的過程中需要投入的總資源。

c. 不斷提高質(zhì)量管理的有效性及效率，定期評審質(zhì)量目標的實現(xiàn)狀況，尋找差距和改進的機會，保持質(zhì)量體系的持續(xù)改進。

d. 應(yīng)對公司相關(guān)的組織機構(gòu)、過程、資源等的變化作出判斷，必要時按照計劃進行適當調(diào)整或更改，并采取相應(yīng)的措施，保持質(zhì)量體系的完整性。

2.3內(nèi)部溝通

公司必須確保在不同的部門之間，不同的崗位之間，有關(guān)質(zhì)量要求目標及其完成情況等信息以傳遞和溝通，辦公室負責統(tǒng)籌策劃提供適宜的溝通工具，如公告欄、書面通知、會議記錄等促進公司內(nèi)部的溝通，制定《內(nèi)部溝通管理規(guī)定》。

2.4質(zhì)量安全風險管理

質(zhì)量守法合規(guī)，公司恪守國家各項法律法規(guī)，規(guī)范各項商業(yè)經(jīng)營活動，按章納稅，嚴格按照《公司法》要求完善公司治理結(jié)構(gòu)。同時，公司聘請了專業(yè)法律顧問，保證企業(yè)依法規(guī)范運作，有針對性的學習了《合同法》《勞動法》等，增強員工法律意識。

為了明確質(zhì)量責任，公司制定了質(zhì)量責任追究制度，對各級各類人員在其承擔質(zhì)量責任范圍內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題予以追究，以提高工作質(zhì)量、和產(chǎn)品質(zhì)量。